Términos y Condiciones
HERRAMIN PERÚ E.I.R.L.
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al servicio de entrega de productos comercializados por Herramin Perú E.I.R.L., los cuales son aceptados por el cliente al realizar una compra a través de nuestros canales digitales, físicos o de mensajería (web, WhatsApp, redes sociales u otros).
1. Confirmación del pedido
El plazo de entrega se inicia únicamente una vez confirmado el pedido, lo cual implica:
- Validación total del pago (transferencia, depósito, pago digital u otro medio aceptado)
- Recepción correcta y completa de los datos del cliente: nombre, dirección de entrega, teléfono y referencias
- Confirmación expresa del pedido por parte de Herramin Perú E.I.R.L.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o retrasar la entrega en caso de inconsistencias en la información proporcionada.
2. Plazo de entrega
- El plazo estándar de entrega es de 24-48 horas hábiles contadas a partir de la confirmación
- Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales
- Pedidos confirmados fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil
- Este plazo es estimado y puede variar según ubicación y condiciones logísticas
3. Cobertura geográfica y costos de envío
Herramin Perú E.I.R.L. realiza entregas en Lima Metropolitana y despachos a nivel nacional.
Costos de envío:
- Lima y Callao (compras > S/200): Envío gratuito
- Lima y Callao (compras < S/200): S/10 adicional
- Provincia: Llevamos gratuitamente a la agencia indicada. Si la agencia exige pago adelantado, el cliente deberá abonarlo.
4. Horarios de entrega
- Las entregas se realizan dentro del horario establecido por la Empresa o el operador logístico
- No se garantiza un horario exacto, solo un rango aproximado
- El cliente debe asegurar disponibilidad de una persona responsable para la recepción
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, exacta y completa
- Garantizar el acceso al lugar de entrega
- Revisar el producto al momento de la recepción
⚠️ En caso de que la entrega no pueda concretarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta o negativa de recepción, se podrá reprogramar la entrega con costos adicionales asumidos por el cliente.
6. Retrasos por causas externas
Herramin Perú E.I.R.L. no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas adversas
- Bloqueos de carreteras o disturbios sociales
- Fallas del operador logístico
- Casos fortuitos o de fuerza mayor
7. Conformidad y reclamos
- El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega
- Cualquier observación o daño debe ser comunicado dentro de las 24 horas posteriores
- Reclamos fuera de este plazo podrían no ser aceptados
Políticas de Devoluciones y Garantías
HERRAMIN PERÚ E.I.R.L.
1. Condiciones generales
- Todos los productos son nuevos y originales
- El cliente deberá conservar el comprobante de pago para cualquier trámite
2. Casos en los que procede una devolución
✓ Se acepta devolución:
- • Producto defectuoso de fábrica
- • Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
- • Daños visibles durante el transporte (reportados en 24h)
✗ No se acepta devolución:
- • Productos usados o manipulados
- • Daños por mal uso o instalación incorrecta
- • Pedidos especiales o personalizados
- • Herramientas de corte con señales de uso
3. Garantías
Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación según las condiciones del fabricante.
Para hacer válida la garantía:
- Comunicarse dentro del periodo de garantía
- Presentar comprobante de compra
- Enviar evidencia del defecto (fotos o video)
- Remitir el producto para evaluación técnica si se requiere
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
Herramin Perú E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.